Comment mesurer l'impact social

Mettre en place des programmes d'impact social et s'assurer d'avoir une stratégie d'impact efficace est essentiel mais délicat. Pour comprendre comment mesurer efficacement l'impact social, nous recommandons d'utiliser une approche en 4 étapes. Il s'agit de la méthodologie que nous utilisons pour mieux aider les organisations à renforcer leur impact social.

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Comme pour tout autre projet, vous devez planifier et structurer votre programme d'impact social et de RSE. Commencez par le pourquoi.

1. Définissez votre cadre

Il s'agit de la première partie, essentielle, pour mesurer avec succès l'impact social. La définition d'un cadre approprié vous aide à évalueren permanence les performances de votre programme d'impact social.

Dans un monde parfait, ce cadre doit être défini avant de lancer toute activité d'impact social. La plupart du temps, nous sommes venus aider des organisations qui menaient déjà des projets d'impact, mais qui avaient besoin d'être plus efficaces. Ce n'est pas un problème. En prenant du recul et en analysant les projets passés, les indicateurs de performance passés peuvent aider à construire un cadre adéquat.

Cadres existants

L'impact social est devenu une tendance au cours de la dernière décennie. De nombreux cadres ont été définis pour mesurer correctement les activités d'impact social.

Les avantages d'utiliser un cadre existant :
- prêt à l'emploi
- approche complète
- a fait ses preuves

Les inconvénients :
- il peut parfois être complexe
- il peut évoluer constamment et nécessiter un rattrapage
- il n'est pas vraiment adapté à vos besoins

Quelques exemples de cadres existants pour mesurer l'impact social :
- les Objectifs de développement durable (ODD), tels que définis par les Nations unies.
- les normes de la Global Reporting Initiative (GRI), conçues par la Global Reporting Initiative.
- les Principes pour l'investissement responsable (PRI), définis par les Nations unies, pour offrir un modèle permettant d'intégrer les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
- le B Impact Assessment, conçu par B Lab.

Construire un cadre personnalisé

Nous conseillons généralement de créer votre propre cadre personnalisé. Si les opérations à impact social visent les mêmes objectifs, chaque organisation est différente dans sa culture, ses contraintes, sa stratégie et ses ressources.

Il s'agit généralement de la première étape de la mise en place d'un programme d'impact social exceptionnel. En mettant le cadre en place, vous vous assurez que vos objectifs d'impact et votre stratégie s'alignent parfaitement, tout en vous donnant les outils pour mesurer constamment cet alignement.

Comment construire votre propre cadre :
- inspirez-vous du cadre existant ci-dessus
- identifiez vos objectifs et votre stratégie d'impact ciblée
- identifiez les opérations: qui, quand, quoi, comment
- évaluez tout projet d'impact antérieur que vous avez mené.

Si vous avez besoin d'aide à ce stade, nous serons heureux de discuter avec vous et de vous conseiller sur la meilleure façon de mesurer l'impact social de votre entreprise: demandez-nous ici.

2. Comprendre vos indicateurs clés de performance

Une fois votre cadre défini, vous devez vous assurer qu'il peut être utilisé dans les opérations quotidiennes et qu'il est parfaitement clair pour vos équipes. La suite logique est l'identification et la liste de tous vos KPI (Key Performance Indicators).

Dans vos opérations quotidiennes, ces indicateurs seront la partie visible de votre cadre et de votre stratégie d'impact social. Nous conseillons généralement de garder cette liste courte. Comme dans la plupart des structures organisationnelles, plus c'est simple, plus il y a de chances que tout se passe bien.

Quelques conseils et bonnes pratiques pour définir vos indicateurs :

1. Ces indicateurs clés de performance doivent être desmesures simples et concrètes. S'ils sont bien définis, la mesure sera plus facile. Exemples : budget dépensé, nombre d'heures, % de participation, nombre de causes soutenues, taux de satisfaction,...

2. Ces mesures doivent être très ciblées et orientées vers le court terme. Gardez à l'esprit que vos opérations à impact social se dérouleront dans un monde en constante évolution. Par conséquent, toute mesure à long terme est moins susceptible d'avoir un sens.

3. Ces mesures doivent être directement liées aux opérations internes. Bien sûr, tout programme d'impact social repose sur des interactions avec des tiers, comme les porteurs de projets ou les organisations à but non lucratif soutenues. Mais si vous voulez mesurer correctement l'impact social, utilisez des paramètres que vous maîtrisez parfaitement au sein de votre organisation.

4. Ouvrez vos mesures à des données qualitatives supplémentaires et à un retour d'information. Les chiffres sont une chose essentielle, mais l'impact social est avant tout humain. Vos mesures et votre cadre de travail doivent être suffisamment ouverts pour permettre de recueillir des commentaires, des critiques et des opinions qui vous aideront à vous améliorer au fil du temps.

En somme, lorsqu'il s'agit d'identifier les paramètres de votre impact social, plus votre programme est ciblé, plus il est facile de mesurer votre impact (et plus il est facile de le faire soi-même). Lorsque les objectifs prennent de l'ampleur, l'évaluation de vos performances devient une pièce d'un puzzle plus vaste. Comprendre votre attribution lorsque vous travaillez à un changement social global est un défi particulier.

3. Utiliser une approche fondée sur les données

Ainsi, nous pensons que l'impact social devrait fonctionner exactement comme les affaires. Vous devez élaborer une stratégie, mener des opérations, être "compétitif", accroître votre impact et mesurer un réel retour sur investissement (ROI).

Lorsque nous avons décidé de créer notre plateforme d'impact social, Optimy, nous avons opté pour une approche entièrement basée sur les données, car nous pensons que c'est le meilleur moyen d'augmenter de manière significative votre empreinte d'impact et votre "retour sur investissement" social.

Comment vous pouvez être entièrement axé sur les données :

• étalonner les plus performants : voir leurs opérations, leurs résultats et leurs indicateurs
• mettre en place une évaluation mensuelle, et faire un brainstorming sur la façon d'améliorer les principaux kpis par des opérations
• affinez vos mesures si nécessaire, si vous ne constatez aucun changement dans la mesure ou s'il est impossible de la mesurer au quotidien
• Cherchez toujours à en faire plus : les programmes à impact social sont formidables, mais vous devez constamment les mettre au défi d'être meilleurs. Une fois que vos kpis ont atteint une certaine étape, passez à la suivante avec des objectifs ambitieux.
• utiliser des chiffres et des indicateurs standard de votre secteur d'activité, pour voir comment se positionne votre programme.

4. Laissez la technologie vous aider

Si vous êtes arrivé à cette étape, vous réalisez tout ce que vous devez faire et définir pour mesurer correctement l'impact social.

Heureusement, la mise en place d'un tel cadre et d'une approche axée sur les données peut être simple et ne nécessite pas une quantité énorme de temps et de ressources. Si vous disposez des bons outils...

En d'autres termes, nous vous conseillons d'obtenir le soutien d'une technologie dédiée à l'impact social pour réussir dans votre démarche.

A propos de Optimy

Notre plateforme d'impact social vous aide à dynamiser de manière significative vos programmes de RSE et vos projets d'impact. Laissez notre technologie vous aider à construire le meilleur cadre pour vous, agréger les données et vous donner une mesure constante de votre impact.

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