Comment EPCOR rationalise son processus d'investissement communautaire avec Optimy

EPCOR Utilities Inc. est un fournisseur de services publics à plus de 2 millions de clients au Canada et aux États-Unis, fournissant des services d'électricité, d'eau, de drainage et de gaz naturel. Pendant des années, elle a utilisé un logiciel Gestion du sponsoring qui ne répondait pas à ses attentes. Après qu'une autre organisation basée à Edmonton a changé d'outils et amélioré son processus grâce à Optimy, EPCOR a su qu'elle devait faire de même.

Pour gérer les demandes de parrainage, d'investissement communautaire et de dons d'entreprise, EPCOR avait besoin du soutien d'un outil de gestion RSE complet et fiable. De la collecte des demandes, en passant par le choix des projets à soutenir, jusqu'au rapport sur l'impact, l'outil devait tout avoir.

Pendant quelques années, EPCOR a utilisé un autre système de gestion des subventions, mais il était très difficile d'apporter des modifications aux formulaires de demande, et la longue attente pour l'assistance et la résolution des problèmes empêchait l'équipe de progresser dans ses opérations. Ils savaient qu'ils n'étaient pas les seuls à être insatisfaits du service à la clientèle de ce fournisseur. L'autre entreprise d'Edmonton avait des problèmes similaires.

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Selon l'équipe d'investissement communautaire d'EPCORr, la facilité du système Optimya amélioré la gestion des subventions et des projets de parrainage : "Du point de vue du demandeur, il est très facile de remplir les formulaires. Dernièrement, nous n'avons pas reçu un seul courriel de préoccupation de la part des demandeurs".

Outre le fait de pouvoir rationaliser le processus de prise de décision pour choisir les bons candidats et d'avoir une sélection basée sur les données, l'équipe souligne d'autres avantages de l'utilisation de Optimy: " Le support deOptimyest exceptionnel, nous avons une expérience client très agréable. Nous sommes très satisfaits de l'assistance et du service à la clientèle fournis", explique Robyn Schommer, conseillère principale en matière d'investissement communautaire chez EPCOR.

Avec Optimy, l'équipe d'investissement communautaire peut facilement filtrer, faire correspondre les demandes à ses lignes directrices en matière de dons et choisir les candidats qui correspondent le mieux. Elle gagne également du temps en créant et en personnalisant rapidement des formulaires, ainsi que des processus automatisés. "Le système déclenche la création de rappels et de tâches à venir, ce qui facilite grandement les processus internes", explique l'équipe.

L'équipe souligne également que la conception de l'interface correspond à ce qu'elle attendait, car elle s'intègre parfaitement à son site web. Elle mentionne que même l'équipe de conception web d'EPCOR a été très satisfaite et a souligné la convivialité de l'interface utilisateur de Optimy.

"Nous recommandons Optimy à tous ceux qui recherchent un moyen efficace d'organiser et de rationaliser leurs activités d'investissement communautaire. Grâce au système et au service clientèle de Optimy, notre équipe peut désormais gérer plus facilement les activités de dons d'entreprise", se réjouit l'équipe.