.jpg)
L'inclusion sociale est devenue un mot à la mode. Parallèlement à ce grand concept, nous entendons souvent parler du bénévolat et de la raison pour laquelle il est si important de commencer à offrir aux employés la possibilité de faire X heures de bénévolat par mois pour leur organisation à but non lucratif préférée ou une cause à laquelle ils se sentent liés. Ce ne sont là que quelques idées aléatoires que nous avons en tête, mais nous n'avons clairement aucune idée de ce que c'est réellement, n'est-ce pas ?
Qu'est-ce que l'inclusion sociale et quels sont les mécanismes que nous pouvons utiliser pour y parvenir ?
Parce que notre objectif est toujours de vous offrir les meilleurs conseils et astuces, ainsi que les informations les plus pertinentes pour vous permettre de mener à bien un programme de bénévolat, nous avons décidé de nous tourner vers des experts du monde de la RSE . Vous pouvez donc écouter notre discussion avec Thomas Pickering et Chris Jarvis. Mais vous pouvez également découvrir les morceaux les plus inspirants et les plus perspicaces de cette conversation dans cet article. Bonne lecture et n'oubliez pas de le partager avec vos collègues préférés.
Chris : Je pense qu'il faut toujours faire très attention à la façon dont on utilise les étiquettes dans tout, dans la vie, et je pense que l'inclusion sociale consiste surtout à examiner le problème. Il s'agit de prendre de la distance, et de regarder ce qui empêche les pays de se développer. Et si vous regardez les Objectifs de Développement Durable, ils montrent très clairement qu'il y a des domaines où, même dans les nations les plus développées, il y a des défis en termes d'inclusion sociale. Pour moi, l'inclusion sociale consiste donc à examiner les domaines ou les dimensions dans lesquels la société ne répond pas aux besoins de tous.
Thomas : Je dirais qu'il y a une première étape qui se fait à l'intérieur de l'entreprise. Tout d'abord, vous devez comprendre ce que c'est et comment vous pouvez y contribuer. Mais avant cela, vous devez comprendre pourquoi. Quel est l'objectif ? Nous travaillons avec les entreprises, nous nous asseyons avec elles et elles nous disent, admettons, qu'elles veulent soutenir l'éducation parce que c'est important pour la société. Oui, mais quel objectif commercial cela sert-il ? Il s'avère que l'objectif commercial peut être très important pour le moral des employés, leur engagement, l'affirmation de la marque et la résilience des personnes dans des périodes difficiles comme celle des perturbations sans fin. Donc, il faut d'abord comprendre quel objectif cela sert, parce que sinon, c'est quelque chose qui est flottant. C'est la bonne chose à faire. Mais quand les temps de crise arrivent, vous devez arrêter parce que ce n'est pas le cas. Ce n'est pas critique pour l'entreprise, n'est-ce pas ? Il faut donc qu'elle soit aussi critique pour l'entreprise que tout ce qu'elle fait. C'est donc le premier point. Le deuxième point est de comprendre ce que vous pouvez apporter. De l'argent ? Du temps ? Du bénévolat ? Des ressources ? Des livres ou des tableaux blancs pour l'école ? Les ordinateurs portables ou les connaissances et les compétences de votre personnel ? Et certaines études montrent que lorsque les entreprises offrent des compétences, il s'agit de connaissances, de connaissances juridiques, d'expérience en marketing, de stratégie de leadership, de toutes ces compétences extraordinaires. Cela a cinq fois plus d'impact que si une entreprise veut apporter de l'argent. Je sais que c'est la première chose à laquelle nous pensons intuitivement, parce que, bien sûr, cette association, cette charité, cette cause a besoin d'argent ou de soutien financier. Mais réfléchissez bien à ce que vous pouvez apporter. Réfléchissez à ce que cela pourrait changer, puis tendez la main à la communauté. Et cette prise de contact est la partie extérieure où je dirais qu'il faut comprendre quels sont les problèmes sociaux les plus urgents. Une entreprise pourrait dire : "Nous voulons faire quelque chose de spécifique sur le plaisir du sport, mais peut-être que ce n'est pas un problème critique dans votre communauté locale". Et il s'agit autant de faire des recherches que de parler à la communauté locale et à ses entreprises, par exemple, qui organisent des panels de la communauté locale pour essayer de comprendre quels sont les besoins. Et parfois ce que vous réalisez, c'est que ces dialogues peuvent être super enrichissants en termes de sujets et de questions qui peuvent être soutenus. C'est donc, je dirais, le point de départ pour comprendre quels sont les besoins.
Optimy: Quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les entreprises lorsqu'elles créent des programmes d'inclusion sociale ?
Thomas : Je dirais qu'en général tout ce processus de dialogue est pris pour acquis. Et parfois, je parle à des entreprises qui me disent : "Eh bien, nos employés veulent faire quelque chose à propos de tel sujet". Et ici en Irlande, la plupart du temps, quand vous demandez au personnel de choisir ou de ou de contribuer à quelque chose, ils préfèrent des causes liées aux enfants et ou à des maladie, vous savez, le cancer, etc. Et je pense que l'erreur est de ne pas avoir une vue d'ensemble de tous les problèmes et d'avoir du mal à reconnaître parfois que certaines causes sont très visibles, très médiatisées et d'autres sont très, très discrètes, mais elles ont beaucoup de besoins. Nous essayons donc d'engager nos employés et de les enthousiasmer pour cette cause, bien sûr. Mais cela doit être motivé par des informations objectives. Ce serait donc une première erreur. La deuxième erreur serait de s'engager et de dire, bien sûr, nous allons offrir toutes ces heures de mécénat de compétences, etc., mais sans savoir s'ils sont capables de tenir cet engagement. Et cela peut être une erreur aussi. Parfois, les communautés diront "bien sûr, nous sommes prêts à accueillir tous ces volontaires et à aider les enfants à l'hôpital", et puis ils le peuvent. Il s'agit donc d'avoir des attentes réalistes. J'essayais de dire que c'est quelque chose que les entreprises doivent éviter car c'est une erreur courante. Et puis mon troisième point serait d'avoir l'esprit fermé. Nous pensons que nous devons faire quelque chose pour les minorités dans notre pays et notre communauté. Mais six mois plus tard, nous changeons d'avis : nous pensons qu'il faut faire quelque chose pour l'éducation. Et six mois plus tard, nous pensons qu'il faut s'occuper des sans-abri. Donc, avoir une stratégie, avoir une vision à long terme et comprendre les besoins de votre communauté seraient mes suggestions clés.
Optimy: Un document de l'ONU souligne que le volontariat peut être un mécanisme puissant pour promouvoir l'inclusion sociale dans le monde entier, avec l'appui de preuves fondées sur la recherche. Il démontre comment les valeurs inhérentes au volontariat ouvrent diverses voies aux groupes marginalisés pour surmonter l'exclusion sociale tout en leur permettant de devenir des moteurs de l'action de développement. Pensez-vous que les projets de volontariat peuvent effectivement promouvoir l'inclusion sociale ?
Thomas : Oui, bien sûr, c'est possible, et c'est le cas. Et je pense que c'est quand c'est bien géré et structuré que c'est possible. Je peux vous donner l'exemple d'un détaillant, ici en Irlande, qui propose depuis de nombreuses années un programme basé sur l'expérience professionnelle de personnes marginalisées. Dans la plupart des cas, ces personnes ont été confrontées à l'itinérance, à la toxicomanie, à l'alcoolisme, et à des problèmes de santé mentale. Ce qui est encore plus intéressant, c'est qu'autour de chaque personne effectuant ce placement professionnel, il y a un groupe de bénévoles au sein de l'entreprise qui l'encadre. Et c'est là que vous pouvez voir l'impact transformationnel du volontariat.
Un chef d'entreprise peut s'asseoir avec les dirigeants d'une organisation caritative et les aider à élaborer un plan stratégique ou un plan de marketing, et je sais que cela peut sembler très peu prestigieux ou peu tangible, mais cela peut aussi être très transformateur. Ainsi, un homme d'affaires chevronné apprend à quelqu'un la négociation, la résilience, l'allocation des compétences, la gestion des conflits, toutes ces compétences sont fondamentales et vont s'avérer très, très précieuses. Cela contribue donc également à l'inclusion sociale. Je pense qu'il est important d'avoir les deux niveaux de l'impact du volontariat, mais c'est sans fin.
Chris : Je pense que de nombreuses entreprises pensent à certains résultats et avantages pour l'entreprise à la suite d'un programme de bénévolat des employés, en relation avec la façon dont elles apparaissent au public, aux actionnaires ou aux parties prenantes. C'est l'une des nombreuses choses qu'elles font pour démontrer qu'elles sont des entreprises citoyennes et qu'elles se soucient des communautés, n'est-ce pas ? C'est donc important pour les employés qui vivent dans ces communautés. Mais c'est également important pour les autres entreprises qui opèrent dans ces communautés. Qu'il s'agisse de B2B ou de B2C, il est évident que vos clients sont dans ma communauté et que l'apparence de faire quelque chose est aussi loin qu'ils le pensent, n'est-ce pas ? Donc, du point de vue de l'entreprise, ils peuvent dire "Nous ne voulons pas faire quelque chose de mal et nous voulons avoir une bonne histoire à raconter". "Elles ont donc tendance à identifier les projets ou les investissements qui sont uniques, intéressants, dignes d'être publiés dans les journaux, en accord avec leurs compétences clés et qui sont importants à la fois pour leurs employés et pour leurs clients. Qu'il s'agisse d'autres entreprises ou des habitants d'une communauté. Et c'est tout. C'est très bien. Mais cela tend à se traduire par combien d'heures, combien de dollars, combien de personnes, combien d'endroits, combien de murs devons-nous peindre, car il est difficile avec cet objectif de faire quelque chose d'intéressant que les autres trouveront intéressant. Il est difficile, avec cet objectif, de fixer des buts qui soient significatifs au-delà des simples mesures de rendement. Ils ne parlent pas de la valeur de la chose. Et donc cela crée un problème pour l'entreprise parce qu'ils peuvent atteindre cet objectif. Vous n'allez pas résoudre le problème des sans-abri dans une ville comme Baltimore en faisant des dons. Cela n'arrivera jamais. Donc le mieux qu'ils puissent espérer est "nous avons l'air de faire quelque chose". Et c'est tout. Ainsi, la véritable valeur de ce que les employés peuvent espérer voir, ce sont des équipes plus inclusives, un lieu de travail plus équitable ou un état d'esprit plus inclusif, ouvert à poser de nouvelles questions et à apprendre de nouvelles choses, ouvert à l'apprentissage des questions sociales et environnementales qui ne me touchent peut-être pas directement mais qui touchent ma communauté. Je ne suis pas un sans-abri, je ne vis pas dans la rue, mais c'est le grand problème ici à Baltimore. Est-ce que mon volontariat a pour résultat que j'en suis plus conscient et que j'en suis plus conscient ? Est-ce que cela m'amène à m'approprier davantage l'option que les entreprises n'envisagent pas parce qu'elles ne comprennent pas ? Beaucoup de gens ne comprennent pas comment obtenir cette valeur, même si on la leur présente. Nous pouvons donc parler du volontariat des employés, qui aura pour conséquence que votre équipe sera. Partager plus de connaissances. Donc, plus je fais des choses avec d'autres personnes que je trouve significatives et plus nous partageons des valeurs et une sorte d'identité commune en tant que personnes pro-sociales, plus je suis susceptible de poursuivre cette identité initiale avec des choses qui affirment que c'est ce que je suis, non ?
Optimy: Si le volontariat d'entreprise et les programmes d'inclusion sociale présentent tant d'avantages, comment se fait-il que de nombreuses entreprises n'aient pas encore obtenu ces résultats ?
Chris : Donc les entreprises ressemblent beaucoup aux personnes et dans l'ensemble, elles agissent comme une grande entreprise agira comme une personne. Nous voulons réaliser des choses. Nous voulons vendre des choses, nous voulons faire du profit. Tout ça, c'est un peu le niveau inférieur des besoins de Maslow, non ? Et une fois qu'ils ont dépassé ça, ils veulent créer leur propre identité. Je veux le résultat, mais je ne veux pas faire le travail. Quel est le moyen le plus court de ne pas avoir à faire tout ce travail tout en obtenant ce résultat ? Le moyen le plus rapide et le plus facile est de faire venir quelqu'un pour en parler. Nous avons besoin d'expériences continuelles pour changer la forme de ces deux choses. Et tant que notre cerveau ne change pas son réseau neuronal, nous ne pouvons pas penser différemment. Nous sommes enfermés dans la pensée que notre cerveau nous permet de penser. Et c'est tout. Donc, si vous voulez penser différemment, vous devez vivre des expériences différentes qui modifient la physiologie de votre cerveau.
Optimy:Comment savoir si nosprogrammes de volontariat d'entreprisesont réellement transformationnels et pas seulement transactionnels ?
Chris : La première chose à faire est de se demander : l'avez-vous mis en place ? Comment l'avez-vous conçu pour qu'il soit transformateur ? Vous devez avoir un briefing au début parce que vous devez créer une proximité avec les gens, la communauté et le problème que vous abordez. Le briefing ne dure donc que 15 minutes. Voici ce que nous faisons. Voici ce que nous allons faire et voici pourquoi c'est important. Le "pourquoi ça compte" est le moment où nous invitons les gens à imaginer ce que ce serait d'être une personne qui lutte contre la maladie mentale et qui n'a pas d'endroit sûr où vivre. Et si l'on encadre les choses de cette façon, les gens font le premier pas pour se demander ce que cela ferait d'être dans cette situation. Parce que je sais que mon partenaire ici est l'employé ici. Vous commencez donc à vous mettre dans la situation. C'est le briefing. Ensuite, vous devez avoir une réflexion critique s'il n'y a pas de réflexion critique ou de possibilité de discours rationnel comme un va-et-vient, qu'avons-nous vécu ou comment cela a-t-il un sens ? C'est juste transactionnel. On le fait et on l'oublie. Et au milieu, vous avez des contrôles où la personne qui dirige l'événement vérifie avec tout le monde. Comment ça se passe ? Avez-vous de l'expérience avec ce problème pour pouvoir concevoir un espace transformateur ? Mais cela ne garantit pas que quelqu'un va avoir une transformation. Cela signifie juste les espaces, d'accord ? Donc c'est la première étape. Et votre question était, comment savez-vous que ça arrive ? Donc, vous savez, ça arrive si vous concevez l'espace où ça peut arriver. C'est donc l'étape numéro un, l'étape numéro deux. Il faut ensuite mettre en place des indicateurs pour voir si un changement se produit. Et trois changements se produisent sur la base d'une approche transformative. Le premier est le changement psychologique, la façon dont je me perçois. Si je me perçois comme plus prosocial, plus inclusif et comme quelqu'un qui comprend et s'intéresse à des problèmes que je n'avais peut-être pas auparavant. C'est un progrès. Une conviction va changer ce que je crois être vrai. Si nous pouvons amener les employés à remettre en question nos propres convictions, les sans-abri sont sans abri parce qu'ils sont paresseux. C'est là que j'ai commencé. Donc je ne suis pas seulement informé sur les questions, mais je crois différemment, et cela montre un progrès. Et puis enfin, le comportement, donc un changement psychologique, une conviction va changer et un changement de comportement. Est-ce que je fais plus de bénévolat ? Suis-je ouvert pour apprendre davantage ? Est-ce que je pose plus de questions ? Est-ce que je lis des sources d'information différentes ? Vous pouvez prendre n'importe quel type de comportement, mais je suggère toujours de choisir trois comportements qui correspondent à ce que vous voulez atteindre et qui pourraient montrer que vous trichez. Nous suivons l'impact psychologique sur les changements de comportement, et nous le testons. Il faut donc concevoir l'espace où cela peut se produire, puis concevoir les mesures pour vous montrer que cela se produit.
Nous pouvons parler d'inclusion sociale et de projets de volontariat si nous sommes prêts à faire le dur travail de proposer des expériences de volontariat significatives pour y parvenir. Vous devez vous détacher des idées préconçues sur les besoins des communautés locales. Au lieu de cela, vous devez entamer le dialogue avec elles afin de mieux comprendre leurs problèmes et leurs défis. Une fois cette communication établie, vous serez en mesure de proposer des expériences de volontariat d'entreprise qui ne soient pas transactionnelles et qui transforment à la fois les employés et la société.
